Conditions Générales de Vente
1. Identité du vendeur
Le présent site internet, accessible à l'adresse :https://hellozoo.myshopify.com/ , est exploité sous l'enseigne HelloZoo par :
FIRE - HELLOZOO
SAS
Adresse du siège social : 3 BOULEVARD CHARLES DE GAULLE, 91800, BRUNOY
SIRET : 880 183 157 00010
E-mail : contact@hellozoo.fr
TVA intracommunautaire : FR60880183157
Ci-après dénommé « HelloZoo » ou « le Vendeur ».
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes réalisées sur la boutique en ligne HelloZoo.
HelloZoo est une animalerie en ligne proposant notamment des produits destinés aux animaux de compagnie, tels que des aliments, croquettes, friandises, produits de mastication naturelle, jouets, accessoires et produits de soins ou d'hygiène.
Toute commande effectuée sur le site implique l'acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés sur le site avec leurs principales caractéristiques et informations utiles.
HelloZoo s'efforce de fournir des descriptions et photographies aussi précises que possible.
Les photographies et illustrations présentes sur le site sont non contractuelles. De légères différences peuvent exister entre les visuels présentés et les produits effectivement reçus, notamment en raison des caractéristiques naturelles de certains produits.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
4. Produits naturels et produits de mastication
HelloZoo propose notamment des produits de mastication et friandises d'origine naturelle.
En raison de leur caractère naturel, ces produits peuvent présenter des variations de taille, de forme, de couleur, d'épaisseur, de texture, d'odeur ou d'aspect.
Ces variations naturelles ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.
Lorsque les produits sont vendus au poids ou en quantité, les informations correspondantes sont indiquées sur la fiche produit et/ou lors de la commande.
Les produits doivent être conservés conformément aux recommandations indiquées sur leur emballage ou leur fiche produit.
5. Produits vendus en vrac ou conditionnés par HelloZoo
Certains produits, notamment certaines friandises ou mastications naturelles, peuvent être vendus en vrac et conditionnés par HelloZoo.
Le conditionnement est réalisé avec soin afin de préserver la qualité et l'intégrité des produits jusqu'à leur expédition.
Les produits naturels pouvant présenter des variations entre les différentes pièces, l'aspect de chaque produit peut différer des photographies présentées sur le site.
6. Utilisation des produits pour animaux
Le Client est responsable du choix des produits commandés et doit s'assurer qu'ils sont adaptés à son animal, notamment en fonction de son âge, de sa taille, de son poids, de ses habitudes et de ses éventuelles sensibilités.
Les produits doivent être utilisés conformément aux indications et recommandations du fabricant et/ou de HelloZoo.
Pour les jouets et produits de mastication, il est recommandé de surveiller l'animal pendant leur utilisation.
Tout produit présentant une usure importante, une détérioration ou un risque potentiel doit être retiré de l'animal.
HelloZoo ne saurait être tenue responsable d'une utilisation non conforme aux recommandations fournies, sous réserve des garanties légales applicables.
7. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
HelloZoo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable à la commande est celui affiché sur le site au moment de sa validation.
8. Commande
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, le Client peut vérifier et modifier le contenu de celle-ci.
La commande devient définitive après validation du panier, acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé au Client après validation de la commande.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment de son adresse de livraison.
HelloZoo se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit, de suspicion de fraude ou de problème lié au paiement.
9. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont : CARTES BANCAIRES / PAYPAL
Les paiements sont réalisés par l'intermédiaire de solutions de paiement sécurisées.
La commande est expédiée après confirmation du paiement intégral.
10. Livraison
HelloZoo livre : FRANCE / BELGIQUE / CORSE
Les frais et délais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de la commande.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72h.
Ce délai correspond au délai de préparation de la commande et peut être distinct du délai de transport du colis.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en période de forte activité, lors de jours fériés ou en raison de circonstances indépendantes de la volonté de HelloZoo.
En cas de problème concernant la livraison, le Client peut contacter HelloZoo à l'adresse suivante : contact@hellozoo.fr
11. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Toutefois, conformément aux exceptions prévues par la loi, certains produits proposés par HelloZoo ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au titre du droit de rétractation.
Sont notamment concernés, lorsque les conditions légales sont réunies :
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits alimentaires ou friandises dont la nature ou le conditionnement justifie une exclusion du droit de rétractation ;
- les produits qui, après avoir été descellés par le Client, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client.
En conséquence, le droit de rétractation ne s'applique pas nécessairement à l'ensemble des produits vendus sur HelloZoo. La possibilité de retourner un produit est appréciée en fonction de sa nature, de son conditionnement et des exceptions légales applicables.
Les accessoires et jouets standards, lorsqu'ils ne font pas l'objet d'une exception légale, bénéficient du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour toute question concernant l'éligibilité d'un produit au retour, le Client peut contacter HelloZoo avant de procéder au renvoi.
12. Frais et modalités de retour
Lorsque le Client exerce son droit de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge, sauf lorsque HelloZoo accepte de les prendre à sa charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire.
Le Client doit prendre les précautions nécessaires afin que les produits retournés soient correctement protégés pendant le transport.
Le Client peut manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Lorsque la dépréciation d'un produit résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications, la responsabilité du Client peut être engagée dans les conditions prévues par la loi.
13. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, HelloZoo rembourse le Client conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.
HelloZoo peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit retourné, conformément à la réglementation applicable.
14. Erreur de préparation ou produit non conforme
En cas d'erreur de la part de HelloZoo, notamment en cas de produit différent de celui commandé, de quantité incorrecte ou de produit présentant un défaut relevant de la responsabilité de HelloZoo, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Le Client peut être invité à fournir des photographies du produit, de son emballage et de son étiquette afin de faciliter le traitement de sa demande.
Après vérification, HelloZoo proposera une solution appropriée conformément aux droits du Client.
Lorsque l'erreur est imputable à HelloZoo, les éventuels frais de retour sont pris en charge par HelloZoo.
15. Garanties légales
Tous les produits vendus par HelloZoo bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
* la garantie légale de conformité ;
* la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur, indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par HelloZoo.
Pour toute demande relative à une garantie légale, le Client peut contacter HelloZoo à l'adresse **[E-MAIL]**.
16. Responsabilité
HelloZoo ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise utilisation des produits ou du non-respect des recommandations d'utilisation.
Le Client est responsable du choix des produits et de leur adéquation avec les besoins de son animal.
Pour les produits de mastication et les jouets, le Client doit tenir compte des recommandations d'utilisation et assurer une surveillance adaptée de son animal lorsque cela est nécessaire.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux dont bénéficie le Client consommateur.
17. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées notamment pour le traitement des commandes, le paiement, la livraison et la gestion de la relation client.
HelloZoo traite les données personnelles conformément à la réglementation applicable.
Le Client dispose des droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable, notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et, dans les conditions prévues par la loi, d'opposition, de limitation et de portabilité.
Pour exercer ses droits, le Client peut contacter :
**[E-MAIL]**
La Politique de confidentialité est disponible à l'adresse :
**[LIEN VERS LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ]**
18. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site HelloZoo, notamment les textes, photographies, images, logos, illustrations, graphismes, vidéos et contenus, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Ces éléments sont la propriété de HelloZoo ou de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.
19. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter HelloZoo :
**E-mail : [E-MAIL]**
**Téléphone : [TÉLÉPHONE]**
**Adresse : [ADRESSE]**
HelloZoo s'efforcera de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
20. Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client consommateur est invité à contacter HelloZoo en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève HelloZoo.
**Médiateur : [NOM DU MÉDIATEUR]**
**Adresse : [ADRESSE]**
**E-mail : [E-MAIL]**
**Site internet : [SITE INTERNET]**
21. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de compétence prévues par la réglementation applicable.
22. Modification des CGV
HelloZoo se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment, notamment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou commerciales.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.
23. Acceptation des CGV
Avant de finaliser sa commande, le Client est invité à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente.
La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV.
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Dernière mise à jour : 13/08/26